Klacht indienen

U kunt online een klacht indienen als u niet tevreden bent over hoe de gemeente u heeft behandeld. Bijvoorbeeld als u geen of te laat een antwoord heeft gekregen, onjuiste informatie heeft ontvangen of niet netjes bent geholpen. Voor problemen in de openbare ruimte, zoals een kapotte lantaarnpaal, losse stoeptegel of defect speeltoestel, maakt u een melding openbare ruimte. Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht of wilt u uw klacht liever persoonlijk bespreken? Dan kunt u terecht bij de ombudsman.

Contact met de ombudsman

Wilt u een klacht indienen over uw buurt? Bijvoorbeeld over kapotte verlichting of losse stoeptegels. Dan kunt u een melding doen. 

U kunt uw klacht ook schriftelijk doorgeven. Stuur uw brief naar: Gemeente Hoogeveen, Postbus 20.000, 7900 PA Hoogeveen. Of mail naar info@hoogeveen.nl. Geef in uw brief of mail de volgende gegevens aan ons door: uw naam, adres, telefoonnummer en uitleg over de klacht.

• Binnen 1 week nadat wij uw klacht hebben binnengekregen nemen wij contact met u op. Wij leggen u dan uit wat wij met uw klacht gaan doen
• U kunt eventueel uw klacht in een gesprek verder toelichten. Van dit gesprek maken wij een verslag
• Als wij uw klacht hebben onderzocht, sturen wij u een brief. Hierin staat wat we met uw klacht hebben gedaan en hoe we uw klacht afhandelen. U ontvangt deze brief binnen 8 weken nadat wij uw klacht hebben ontvangen