Een klacht over een medewerker van de gemeente

Medewerkers kunnen ambtenaren zijn, maar ook het college van B&W, de burgemeester, een wethouder en de gemeenteraad.

Let op: Als u een melding door wilt geven over openbare ruimte, zoals kapotte verlichting of scheefliggende tegels, kunt u deze link volgen.

Mail, schrijf, bel of maak een afspraak

Als u een klacht heeft, kunt u een brief sturen waarin u uw klacht beschrijft. Deze brief kunt u richten aan het college van B&W. U kunt ook het klachtformulier onderaan deze pagina gebruiken. Verder kunt u telefonisch contact opnemen om een afspraak te maken. Dat kan met de ambtenaar over wie u een klacht heeft, met zijn of haar leidinggevende of de klachtcoördinator. Als de klacht gaat over (een lid van) het college van B&W, kunt u uw klacht ook mondeling indienen bij de burgemeester.

Het vervolg

De gemeente ziet uw klacht als een gratis advies en wil er graag van leren. De gemeente is bovendien verplicht uw klacht zorgvuldig te behandelen. Hoe die behandeling eruitziet, staat omschreven onder het onderwerp klachtbehandeling in de Algemene wet bestuursrecht (hoofdstuk 9). De medewerker die uw klacht telefonisch aanneemt, noteert uw klacht of maakt een afspraak om samen de klacht door te nemen. De gemeente zet uw mondelinge klacht altijd op papier. U krijgt een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht. Houd er rekening mee dat u uw klacht binnen een jaar na het voorval moet indienen.
Het is natuurlijk mogelijk dat de gemeente direct tot uw tevredenheid aan de klacht tegemoet kan komen. Dan hoeft de klacht niet verder te worden behandeld. Daarnaast is er nog een aantal redenen waarom de klacht niet als klacht behandeld hoeft te worden:

• Het gedrag waarover uw klacht gaat, is al eerder in een klachtprocedure aan de orde geweest
• U had tegen een besluit waarmee u het niet eens bent en waarover u klaagt in een eerder stadium bezwaar kunnen maken door een bezwaarschrift in te dienen
• U kunt tegen een besluit beroep instellen bij de rechter (tenzij sprake is van het niet tijdig nemen van een besluit) of u had in een eerder stadium beroep kunnen instellen
• Het gedrag waarover uw klacht gaat, is al eens beoordeeld door een rechter
• Over het gedrag is een opsporingsonderzoek door de politie of een vervolging door de officier van justitie gaande, of het gedrag maakt deel uit van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit
• Wanneer de gemeente een klacht niet in behandeling neemt, krijgt u daarvan in principe binnen twee weken bericht.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Het gemeentebestuur heeft een speciale klachtcoördinator aangesteld. Hij krijgt een kopie van elke ingediende klacht en zorgt ervoor dat uw klacht bij de juiste persoon terechtkomt.
Bij een klacht over een ambtenaar beoordeelt zijn of haar leidinggevende uw klacht. Als u een klacht heeft over (een lid van) het college van B&W, neemt de burgemeester uw klacht in behandeling.
De leidinggevende of de burgemeester nodigt u en degene over wie geklaagd is, in principe uit voor een gesprek. Het is verstandig om thuis al op een rijtje te zetten waarover u het wilt hebben. Dit voorkomt dat u tijdens het gesprek vergeet belangrijke dingen te noemen.

Beslissing over uw klacht

Uiteindelijk neemt het college van B&W een beslissing over uw klacht. Binnen zes weken na indiening van de klacht krijgt u hierover schriftelijk bericht. In die brief van het college staat een beschrijving van de gang van zaken en een oordeel over de vraag of u als klager door een gemeentelijke instantie of ambtenaar onbehoorlijk bent behandeld. Het college van B&W kan ook maatregelen treffen om onbehoorlijk gedrag in de toekomst te voorkomen.

Niet eens met de beslissing? Naar de ombudscommissie

Het kan zijn dat u het niet eens bent met de beslissing over uw klacht. In dat geval kunt u de zaak voorleggen aan de ombudscommissie van de gemeente Hoogeveen. De onafhankelijke ombudscommissie is door de gemeenteraad ingesteld en bestaat uit drie leden en twee plaatsvervangers. De commissieleden zijn:

• drs. B.S. Wilpstra (voorzitter)
• drs. J.L. Klaassen
• H. Das
• mw. C.G.G. Vermeltvort (plaatsvervangend lid)
• mw. S.T. Vente (plaatsvervangend lid)

U kunt de ombudscommissie schriftelijk benaderen. De ombudscommissie onderzoekt de klacht en kijkt of de beslissing van het college van B&W juist is. De ombudscommissie nodigt hiertoe de klager en degene over wie is geklaagd uit voor een gesprek. Vervolgens schrijft de commissie een voorlopig rapport over de feiten. Op dit rapport kunnen alle partijen reageren, binnen een termijn die de ombudscommissie aangeeft. Als de commissie het nodig vindt, neemt zij deze reacties nog in haar definitieve rapport op. In het definitieve rapport geeft de ombudscommissie haar eindoordeel. De commissie stuurt het rapport naar alle betrokkenen. Het oordeel kan een aanbeveling bevatten. Rechtskracht heeft het oordeel niet, gezag wel. Met andere woorden: het college van B&W is niet verplicht het oordeel over te nemen, maar ziet het als een zwaarwegend advies. Het adres van de ombudscommissie Hoogeveen is: postbus 20.000, 7900 PA in Hoogeveen. Alma van Dooren is de secretaris van de ombudscommissie, telefoon 14 0528, fax 0528-291325. E-mailen kan naar ombudscommissie@hoogeveen.nl.

Andere klachten?

Als u aanmerkingen heeft op het beleid dat de gemeente voert of ontwikkelt, dan zijn er andere manieren om uw mening te geven. Bijvoorbeeld door inspraak over een dan actueel onderwerp of een afspraak met een lid van het college van burgemeester en wethouders. Bent u het niet eens met een besluit, dan kunt u een officieel bezwaar ertegen indienen.

Meer weten?

De stappen van de klachtregeling vindt u onderaan deze pagina. Wilt u meer informatie over de klachtenregeling of wilt u een klacht indienen? Neem dan contact op met de klachtcoördinator, de heer Albert Middelveld, telefoon 14 0528.

Last van de Overheid

Sinds juli 2004 bestaat het meldpunt LastvandeOverheid . Hier kunnen burgers en ambtenaren hun ervaren administratieve last of overbodige 'regeldrukte' melden.

Nationale Ombudsman

De Nationale ombudsman kan klachten behandelen over bijna alle overheidsinstanties. Een klacht moet voldoen aan een aantal voorwaarden. Voor meer informatie kunt u deze site van bezoeken. Omdat de gemeente Hoogeveen een eigen onafhankelijke Ombudscommissie heeft, is de gemeente niet aangesloten bij de Nationale Ombudsman. Dat betekent dat de Nationale Ombudsman geen klachten over de medewerkers van de gemeente Hoogeveen kan behandelen.

Documenten

• Schema klachtprocedure
• Klachtformulier
• Verslag van de interne klachtprocedure in 2011
• Klachtnota 2012