Hoogeveen behoort tot de zes best presterende gemeenten in Noord-Nederland (van de 68). Ook in Drenthe doet Hoogeveen het relatief goed met een vierde plaats. Zeker gezien het feit dat Hoogeveen geen extra geld van het rijk heeft gekregen voor de verbetering van de dienstverlening. Wethouder Betty Poutsma concludeert dat de uitwerking en invoering van de visie op dienstverlening ‘Duidelijk Doen’ zijn vruchten afwerpt. “Maar we zijn er nog niet. We zullen ons de komende jaren moeten blijven inspannen om ook die andere punten voor elkaar te krijgen”, aldus wethouder Poutsma.
Thema’s
Een thema waar Hoogeveen goed op scoort is ‘Uw persoonlijke
zaken sneller en zekerder’. Vooral de online dienstverlening, het
digitaal aanvragen van zaken, een afspraak maken en het centrale
telefoonnummer 14 0528 heeft de gemeente Hoogeveen goed op orde.
Ook is de overheidsinformatie toegankelijker en begrijpelijker
gemaakt (website, e-formulieren en bekendmakingen). De
organisatie van de eenmalige gegevensverstrekking voor meervoudig
gebruik is eveneens zo goed als geregeld.
Ondertussen wordt er gewerkt aan het thema ‘Minder regels en meer
vertrouwen voor burger en bedrijf’. Dan gaat het onder meer over
vereenvoudiging van regels en vermindering van administratieve
rompslomp, transparantie ten aanzien van het niveau van
serviceverlening en het online inzage hebben in de status van
aanvragen.